Куда и как жаловаться на коллекторов — порядок подачи жалобы

Все самое интересное по теме: "Куда и как жаловаться на коллекторов — порядок подачи жалобы" с выводами специалистов. Актуальность информации на 2020 год вы всегда можете уточнить у дежурного юриста.

Как написать жалобу на коллекторов?

Банковские учреждения при неоплате кредита имеют право передать задолженность в организацию, которая примет меры для взыскания. Что делать, если данная служба действует в разрез с законом? Есть верный способ защитить свои права – написать жалобу на коллекторов. В материале сделана подборка актуальной информации.

Нормативная база

Официального термина «коллекторы» в законодательных актах России не существует. Но есть другое понятие – «юридические лица, осуществляющие возврат просроченной задолженности». С целью защиты граждан и для контролирования деятельности данных контор был принят закон от 03.07.2016 №230-ФЗ. Но даже введение данного акта порой не останавливает коллекторов, некоторые из них до сих пор действуют с нарушением норм закона.

Перечислим нормативные акты, на основании которых коллекторы должны осуществлять свою деятельность:

  • ГК РФ (в документе определяется порядок передачи имеющейся задолженности от кредитора новому взыскателю);
  • Закон о защите прав потребителей №2300-1(акт регламентирует отношения между сторонами, поэтому должники могут требовать защиты своих прав, если они нарушены);
  • Закон «Об исполнительном производстве» №229-ФЗ (документ определяет порядок взыскания задолженности, в том числе меры и сроки);
  • ПП от 19.12.2016 №1402 (закрепляет правила ведения единого реестра юридических лиц, осуществляющих возврат долгов);
  • Закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности….» №230-ФЗ.

Необходимо четко понимать, действительно ли нарушены права гражданина. Ведь если сотрудники долговых контор действуют в соответствии с нормами закона, то и причины для обжалования отсутствуют.

Основания для подачи жалобы на коллекторов

Работники данного агентства имеют определенные права и запреты:

Можно

Нельзя

Непосредственно общаться с должником в рабочие дни с 8 утра до 22 ночи Являться к должнику в 6 утра, или в 23 часа ночи Лично встречаться не чаще 1 раза в неделю Ежедневно ожидать у подъезда заемщика Звонить по телефону не более 8 раз в месяц Беспокоить звонками по несколько раз в день самого должника или его родственников

Есть и другие поводы для направления жалоб. Например, когда сотрудники контор применили физическую силу к должнику, или приходят к работодателю, высказывают свои претензии и требования. Если гражданам сложно самостоятельно разобраться во всех тонкостях и нюансах законодательства, то стоит обратиться за помощью к юристам.

Куда можно обратиться?

В любом случае для начала следует попытаться урегулировать вопрос с сотрудниками фирмы взыскателя. Либо написать заявление на имя директора, чтобы он разобрался в ситуации.

Приоритетным считается досудебный способ урегулирования конфликта. Если гражданину не удалось договориться с руководством долговой конторы, то есть несколько других инстанций, куда можно обратиться за защитой своих прав.

Полиция Жалоба пишется, если к должнику или его родственникам угрожали или применили физическую силу.
Роскомнадзор В учреждение обращаются при поступлении телефонных звонков должнику, его родственникам, друзьям и коллегам в запрещенное время и дни.
ФССП Учреждение наделено полномочиями контроля за взыскателями долгов, ведет реестр таких лиц. В случае несоответствия представленных данных могут применять меры воздействия к нарушителям.
Центробанк В данный орган жалоба подается, если коллекторы превысили свои полномочия, или не сообщили должнику о том, интересы какого кредитора они представляют.
Прокуратура В эту инстанцию стоит обратиться, если надзорные органы бездействуют.
Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Вышестоящая организация, может инициировать проверку компании, указанной в жалобе. При подтверждении фактов, указанных в жалобе, членам выпишут предписание.

Действует горячая линия: 8-800-737-77-66.

Также гражданин может обратиться к финансовому омбудсмену – это представитель общественности, готовый урегулировать вопрос мирным путем между сторонами конфликта в случае неправомерных действий коллекторов.

В какое именно из перечисленных учреждений обратиться, выбирает сам человек. В основном это зависит от допущенного нарушения.

Как написать жалобу?

При выявлении факта неправомерного действия коллекторов ни одно из перечисленных учреждений не может оставить обращение без рассмотрения. Жалоба составляется в свободной форме, так как утвержденной формы не существует.

Претензия оформляется в письменном виде, она содержит следующее:

  • наименование учреждения, куда обращается пострадавшая сторона;
  • сведения о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
  • наименование документа, в нашем случае – Жалоба;
  • сведения о коллекторской организации;
  • подробное описание сложившейся ситуации;
  • требования, выдвинутые заявителем, например, провести проверку учреждения и привлечь к ответственности;
  • перечисленные документальные доказательства (их нужно приложить к заявлению);
  • дату заполнения и личную подпись заявителя.

Жалоба составляется с учетом выявленных нарушений, а также органа, куда обращается должник. Пожаловаться можно даже за звонки родственникам, если персональные сведения добыты незаконным путем.

Жалоба на коллекторов в пять инстанций

На нашем сайте вы можете скачать готовые бланки с учетом нюансов и возможных ситуаций:

Обращение в суд

Это пятая – крайняя мера воздействия. В этом случае документ приобретает статус искового заявления. Пострадавшая сторона может ссылаться на ст. 151 ГК РФ. Применяется в случае оскорблений, унижения достоинства. Можно добиться компенсации морального ущерба. Суд рассмотрит поступившее заявление, будет принято решение с учетом представленных доказательств.

Способы подачи жалобы в суд

Претензия направляется проверяющим органам одним из доступных способов:

Лично Если соответствующая инстанция имеется в городе, то можно самостоятельно подойти в офис и передать полный комплект документов. Нужно требовать, чтобы на экземпляре обратившегося лица сотрудник учреждения поставил отметку о принятии.
Почтой

Если нет возможности лично обратиться в госорган, то письмо направляется заказным отправлением, с уведомлением о вручении. Тогда будет известно, что письмо доставлено до адресата. Электронно

Граждане могут отправить претензию онлайн через официальный сайт госучреждения или через Госуслуги. Такой способ обращения возможен, только если этот вариант предусмотрен учреждением.

Жалоба на звонки коллекторов по чужому кредиту

Порой возникают и такие неприятные ситуации. Коллекторы не реагируют на фразу: «Я не оформлял никаких кредитов», звонить могут разные люди с различных номеров, каждый раз приходится разговаривать с новым сотрудником и объяснять сложившуюся ситуацию. В этом случае возможны несколько вариантов действий.

Например, если не брал кредит, но выступил в роли поручителя по займу, то придется оплачивать накопившуюся задолженность. Здесь закон на стороне банка, так как если заемщик нарушает условия кредитования, то поручитель несет солидарную ответственность по оставшимся платежам. Нужно пытаться договориться с неплательщиком, чтобы он погасил долг, иначе придется платить за него. Позднее можно в судебном порядке взыскать оплаченную сумму с заемщика.

Читайте так же:  Возврат процентов по ипотеке советы, инструкции, документы

Человеку, вступившему в права наследования, придется погасить долги за скончавшегося родственника, если тот не успел закрыть кредит. В соответствии со ст. 1175 ГК РФ граждане обязаны нести ответственность за долги наследодателя, но в пределах оставленного имущество. Исключение составляют ситуации, если гражданин не принимал наследство. В этом случае он освобождается от выплат.

Что делать, если сотрудники долговой конторы регулярно навещают вас или ваших родственников, надоедают звонками, но кредит вы не брали? Главное, не паниковать, разговаривать с ними спокойно. Предупредить, что ведете запись разговоров, и зафиксировать переговоры на диктофон.

Если посещения и звонки коллектора продолжатся, необходимо каждый раз проделывать процедуру записи разговора. Данные доказательства являются основанием для написания жалобы в правоохранительные органы. Это можно делать после каждого прихода коллектора. Далее составляется жалоба на коллекторов в прокуратуру. Требовать долги с человека, не являющегося должником, называется вымогательством, нарушителям в этом случае грозит уголовная ответственность.

Источник: http://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-na-kollektorov

Порядок составления и образец жалобы на коллекторов в ФССП

Коллекторские агентства ведут вполне законную деятельность, помогая банку или иным финансовым организациям работать с заемщиками, которые не исполняют свои обязательства. Согласно Федеральному закону 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» кредитор может передать право взыскания задолженности третьим лицам.

Основная цель деятельности коллекторов – это общение с должником и получение оплаты по непогашенному кредиту. И если организация нарушает установленные законом нормы работы, то заемщик может подать жалобу в несколько надзорных органов. Например, в Федеральную службу судебных приставов.

Основания для обращения

С 1 января 2017 года был принят новый Федеральный закон №230-ФЗ, который установил порядок работы коллекторов, разрешенные и запрещенные методы взыскания, а также права должника. Одно из них – возможность подать жалобу на действия кредитора в ФССП.

Поводами для претензии, как правило, являются:

  • Нарушение порядка общения с должником (частые звонки, письма, встречи);
  • Раскрытие информации посторонним лицам, в том числе родственникам, коллегам, друзьям;
  • Угрозы насилия, обман, шантаж.

Желательно сохранить возможные доказательства нарушений и приложить их к жалобе на коллекторов в ФССП. В таком случае ваше обращение будет рассмотрено быстро, и виновный понесет соответствующее наказание.

Пожаловаться можно и на стиль общения: агентство по взысканию не имеет права грубить, хамить или унижать должника, а также запугивать и угрожать ему по телефону. Коллектор обязан представится и предоставить документы, свидетельствующие о законности работы с вами.

Как написать письмо?

Если сотрудники агентства нарушают принятые нормы и ваши права, то смело пишите жалобу в ФССП. Приставы являются одним из надзорных органов за деятельностью коллекторов. Кстати, обратиться можно и другие ведомства, например, в Роспотребнадзор или ассоциацию подобных организаций (НАПКА).

Образец

Перед составлением письма убедитесь, что у вас имеются доказательства нарушений. Как правило, будет достаточно иметь детализации частых звонков из агентства или записей переговоров, показаний свидетелей. Пишем жалобу на коллекторов в ФССП, как обычное заявление. В нем нужно указать:

  1. Сведения об отправителе и получателе обращения (шапка заявления).
  2. Когда и на каком основании коллекторы получили право на взыскание.
  3. Суть жалобы (подробное описание претензий и нарушений).
  4. Требования о наказании и устранении нарушений закона.

Заявление должно быть составлено в письменном или печатном варианте в нескольких копиях. Один экземпляр после передачи жалобы нужно сохранить у себя. На нем должна быть отметка о том, что обращение было принято в ФССП.

Особенности подачи

Передать заявление с жалобой разрешается несколькими способами. Например, отправитель может направить письмо по почте или же обратиться к приставу лично в приемные часы. Не стоит затягивать с направлением претензии: пишите жалобу сразу после того, как ваши права были нарушены.

Онлайн-способ

Подать жалобу на коллекторов в ФССП возможно и дистанционно, через официальный сайт госоргана. Для этого достаточно зайти на портал организации, в специальном разделе заполнить поля и отправить обращение.

Кстати, на сайте ФССП возможно проверить агентство на предмет наличия лицензии на ведение подобного рода деятельности. В соответствии с ФЗ №230 взыскивать кредиты могут только коллекторы, включенные в особый реестр. Иные лица не имеют такого права.

Полезное видео

Заключение

Что же делать, если коллекторы донимают вас своими звонками или даже угрозами физической расправы? Помните: такие действия агентства незаконны и на них можно подать жалобу, что грозить компании серьезными последствиями.

Напишите письмо в ФССП, указав в нем подробно свои сведения, а также информацию о коллекторах и их работе. Вместе с жалобой подготовьте доказательства нарушений. Направить претензию следует по почте, лично путем обращения в госорган или через интернет, заполнив специальную анкету на сайте ведомства. Ответить и принять меры приставы должны в течение 30 дней с момента получения вашего обращения.

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

Отправьте жалобу в прокуратуру о бездействии сотрудников ФССП. Также рекомендую направить заявление в суд о бездействии приставов.
Если организация проходит процедуру банкротства, то вы будете внесены в список кредиторов и ваш долг будет погашен за счет реализации их имущества

Источник: http://info-kreditny.ru/obrazets-zhaloby-na-kollektorov-v-fssp.html

Рекомендация юриста: к кому обратиться и куда жаловаться на коллекторов за звонки?

Перед тем как определить, куда жаловаться на коллекторов, необходимо уяснить, есть ли в их действиях признаки противоправного деяния, выходят ли они за рамки предоставленных полномочий. Обычная жалоба только на том основании, что сотрудники агентства потревожили заемщика – не только малоэффективна, но она способна усилить воздействие со стороны коллекторов.

И, наоборот, грамотные действия не только прекращают угрозы со стороны работников агентства, но и позволяют рассчитаться по кредитной задолженности минимальной суммой. Ведь заем оформлялся на законных основаниях, а значит, его придется вернуть в полном объеме (остаток по нему) или частично.

Общие положения

Действия коллекторов все больше вызывают обеспокоенность у заемщиков. Немало трагических случаев, к которым приводили действия работников агентств по возврату задолженности. Страдают как сами кредитополучатели, так и члены их семей.

Читайте так же:  Когда говорить на работе о беременности

Например, только по результатам первых трех кварталов 2017 года Национальное агентство профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) обработало почти на 40% больше обращений, чем за аналогичный период 2016 года. Общее количество жалоб приблизилось к отметке в 4 тысячи. И это не считая заявлений и жалоб в другие инстанции, в том числе и в правоохранительные органы.

Должники чаще обращаются в полицию, прокуратуру или даже в Федеральную службу судебных приставов (ФССП), которая осуществляет надзор за деятельностью коллекторских агентств (еще одна инстанция, куда пожаловаться на коллекторов). Например, в апреле 2017 года уже было зафиксировано 4 тыс. жалоб на эти организации, что превышает объем подобных обращений в НАПКА за 9 месяцев этого же года.

Приведенные цифры отражают субъективную картину, потому что не все заемщики, столкнувшись с неправомерными действиями работников агентств, обращаются с жалобами в правоохранительные органы и другие организации.

Коллекторские агентства – это не простые предприятия. Закон к ним предъявляет жесткие требования, а именно:

  • Активы организации должны составлять от 10 млн рублей;
  • Обязательное страхование ответственности организации;
  • Фирма должна включаться в ЕГРЮЛ;
  • Основной вид деятельности – возврат задолженности;
  • Размер госпошлину за внесение сведений в госреестр – 100 т.р.

Почему коллекторские агентства ищут за звонки?

Когда на законодательном уровне допускалась деятельность коллекторов, предполагалось, что их деятельность будет направлена на следующее:

  1. Сбор сведений о должнике, анализ его кредитной истории;
  2. Ведение переговоров с заемщиков, определение состояния его дел;
  3. Поиск решения по реструктуризации кредита, выходу из сложившейся ситуации;
  4. Составление нового соглашения с учетом интересов и возможностей всех сторон.

То есть, кадры этих организаций должны были комплектоваться из профессионалов в сфере права. Предполагаемый образ коллектора – интеллектуал, специалист в юриспруденции, финансовых вопросах и психологии.

Но результат оказался обратный ожиданиям. Перед заемщиками предстают хамоватые лица, чаще похожие на вышибал, а не на работников умственного труда. Их поведение – типичное для мошенников и бандитов, заставляет искать ответ на вопрос, куда обратиться с жалобой на коллекторов.

Причина такой ситуации – сугубо экономическая. Практика показала, что действия законными методами требуют:

  • Много времени и усилий. Заемщик проходит некоторые процедуры, с ним заключается новое соглашение, задолженность выплачивается в течение длительного времени: полгода-год и больше;
  • Подготовленных квалифицированных специалистов с соответствующим уровнем заработной платы.

Результат – затраты на возврат задолженности высокие, а прибыль небольшая, есть риск работать в убыток.

Поэтому агентства коллекторов пошли по другому пути. Их сотрудники пришли к выводу, что психологическое давление на заемщика:

  1. Заставляет быстрее (в течение недели или месяца) вернуть долг в полном объеме;
  2. Не требует специалистов с хорошей юридической подготовкой;
  3. Делает предприятие прибыльным в кратчайшие сроки.

Звонки и встречи с угрозами настолько доказали свою эффективность, что между коллекторами устраиваются соревнования, кто быстрее вернет долг или доведет до слез заемщика.

Подобные действия сотрудников рассматриваемых агентств незаконны, но именно с ними приходится сталкиваться должникам и искать ответ на вопрос, куда звонить, если звонят коллекторы. В этом и заключается основная причина жалоб на действия работник организаций по возврату долга.

Какие действия допускаются?

Деятельность коллекторских агентств основана на положениях Закона «О потребительском кредите», вступившего в действие в июле 2014 года. Он разрешает сотрудникам этих организаций по отношению к должникам следующие действия:

  1. Звонить;
  2. Направлять письма;
  3. Проводить личные встречи.
Видео (кликните для воспроизведения).

То есть, формально несколько десятков звонков в день, которые предпринимают коллекторы, непосредственные встречи с заемщиком, будто не нарушают закон. Однако они чрезмерно злоупотребляли предоставленными правами, выходили за их рамки. Все это привело к печальным последствиям: посыпались десятки тысяч жалоб о нарушениях, не редкостью стали трагические случаи со смертельным исходом заемщиком и членов его семьи. Это заставило законодателя реагировать и определить в каких случаях и кому жаловаться на коллекторов.

Этим нормативно-правовым актом допускается общение работников агентств с родственниками заемщика только с разрешения последнего. Кроме того, законом прямо запрещаются:

  1. Угрозы в адрес должника, его запугивание;
  2. Оскорбления при общении с заемщиком;
  3. Введение его в заблуждение;
  4. Порча имущества;
  5. Применение других методов, которые вредят жизни и здоровью должника.

Порядок звонков также ограничен. Они допускаются:

  1. В сутки – не более одного раза;
  2. В неделю – не более двух раз;
  3. В течение рабочего дня – в период с 8.00 до 24.00;
  4. В выходной или праздничный день – с 9.00 до 20.00.

В каких случаях жалуемся и как писать по этому поводу?

То есть, законодатель четко определил границы, которые коллекторам нарушать нельзя. В противном случае на них можно жаловаться. Достаточно сотрудникам агентства начать названивать по несколько раз в день (или больше) либо звонить три дня в неделю – и это дает основание для составления и направления жалобы.

Но перед тем как определить, куда писать жалобу на коллекторов и как ее правильно составить, необходимо:

  • Записать разговор на диктофон;
  • Во время беседы уточнить юридическое название организации и данные сотрудника;
  • После разговора направить письмо в агентство;
  • Обратиться к оператору мобильной связи и получить распечатки звонок;
  • На основании полученных данных, в том числе и ответа из компании по возврату кредитной задолженности, составить заявление.

При составлении письма в коллекторское агентство необходимо указать в нем:

  1. Факт беседы;
  2. Данные сотрудника, номер телефона, с которого он звонил;
  3. Предъявляемые им требования;
  4. Просьбу подтвердить факт звонка сотрудника и что он состоит в агентстве, а также документы, на основании которых коллекторы обращаются к заемщику.


Ответ с подтверждением факта разговора и личности коллектора, его номера телефона, а также распечатка звонков позволяет зафиксировать следующее:

  1. Номер телефона принадлежит коллекторскому агентству;
  2. Звонил именно его сотрудник;
  3. Количество звонков, их время, нарушает установленные нормы.

Это наиболее полный алгоритм действий, который позволяет составить заявления с обоснованными, документально подтвержденными фактами. Имея на руках такие подтверждающие данные, независимо от того, куда обратиться с жалобой на коллекторское агентство – в правоохранительные органы или другие организации – подобные действия принесут существенно больший эффект. В других случаях подача жалобы не будет иметь положительного воздействия на коллекторов.

Читайте так же:  Договор субаренды земельного участка

Аналогично нужно действовать при других противоправных действиях. Дополнительно можно привести показания свидетелей, которые присутствовали при разговоре заемщика с работниками агентств по возврату задолженности.

Куда обратиться с жалобой по поводу звонков?

Собрав доказательство противоправных действий сотрудников коллекторского агентства, заявление составляется и направляется в следующие органы и организации:

  • Полиция;
  • Прокуратура;
  • Национальная ассоциация профессиональных агентств-коллекторов;
  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор.

В первые два подаются заявления с жалобой на противоправные действия коллекторов, если в них есть признаки преступления. В остальные организации жалобы направляются, если действия этих работников выходят за пределы их полномочий, но признаки преступления отсутствуют.

Еще несколько учреждений, куда обратиться по поводу звонков коллекторов:

Наиболее действенным считается обращение в Роспотребнадзор. Достаточно изложить обстоятельства, которые побудили написать заявление, описать действия коллекторов и даже не ссылаться на нормы права. Сотрудники Роспотребнадзора самостоятельно проводят проверку и определяют правомерность действий работников агентства.

Судебная инстанция

До суда дело доходит нечасто. Причин этому несколько, а именно:

  1. Противоправные действия коллекторов пресекаются в результате грамотного обращения в органы и организации, куда можно жаловаться на действия коллекторов;
  2. Агентства не заинтересованы доводить дело до суда, прибегают к этому способу в крайнем случае;
  3. Спор чаще всего удается разрешить в досудебном порядке.

Коллекторам невыгодно обращаться в суд по той причине, что их требования к должнику неоправданно завышено. Сумма долга, которую они предъявляют заемщику, может в несколько раз превышать размер кредита, даже если его значительная часть (50-70%) уже выплачена. Грамотная юридическая поддержка разбивает позицию коллекторов, существенно снижает исковые требования.

Но если агентства все-таки обращаются в суд, значит, они располагают хорошей доказательной базой. Ответчику рекомендуется для защиты своих имущественных интересов обращаться за помощью к практикующим специалистам в сфере права.

Практика разрешения дел

В остальных случаях практика разрешения споров с коллекторами чаще оставляет желать лучшего. Результат – заемщики становятся жертвами коллекторских агентств, выполняют их необоснованные требования.

Основные ошибки, которые совершают должники:

  1. Не проверяют наличие документов, которые бы указывали, что работник агентства имеет право требовать долг по кредиту;
  2. Не консультируются со специалистами в сфере права по сложившейся ситуации, не ищут ответ на вопрос, куда следует обратиться, если звонят коллекторы;
  3. Соглашаются на требования коллекторов, в короткий сроки находят деньги, в том числе и оформляя новый кредит в другом банке.

Проверка документов не заканчивается на корпоративном удостоверении работника агентства. Его (или паспорт) нужно потребовать, чтобы записать личность коллектора. А дальше необходимо удостовериться в наличии у собеседника права требовать задолженность. Это договоры о выкупе долга или агентское соглашение. Затем следует потребовать расчет требуемой суммы, на каком основании коллекторы требуют задолженность, размер которой в 2-3 раза и более превосходит сам кредит.

На практике такая скрупулезность встречается нечасто, в основном заемщики либо «уходят в себя», не отвечают на звонки и уклоняются от встреч с работниками агентств (не самая лучшая тактика), либо соглашаются на все их требования. Последствия последнего поведения нередко заканчиваются печально – коллекторы получают деньги и перепродают кредит сговорчивого должника другому агентству. И снова звонят коллекторы по кредиту, все начинается по новому кругу.

Полезное видео

Заключение

Перед тем как решать вопрос, куда жаловаться на коллекторов за звонки и визиты, необходимо, как минимум, проконсультироваться у профессиональных юристов. Только этот шаг даст возможность объективно посмотреть на сложившуюся ситуацию, увидеть эффективные пути выхода из нее и получить алгоритм дальнейших действий. Игнорирование такого подхода повышает риск не только финансовых потерь, но и трагических случаев.

Источник: http://info-kreditny.ru/k-komu-obratitsya-i-kuda-zhalovatsya-na-kollektorov-za-zvonki.html

Жалоба на коллекторов: составление, образец и порядок подачи в 2019 году

Дата публикации материала: 06.02.2019

Последнее обновление: 12.06.2019

Рассказываем, как составить и подать жалобу на неправомерные действия коллекторов в 2019 году.

Закон о коллекторах: основные положения

На что имеют право коллекторы? В 2016 году в России был принят закон, предписывающий корректное общение с должниками. Давайте рассмотрим основные положения этого закона:

В каких случаях можно жаловаться на коллекторов в 2019 году?

Коллекторы нарушают ваши права? Смело обрушайтесь с жалобой в соответствующую инстанцию.

На сегодняшний день основанием для жалобы могут стать любые неправомерные действия коллекторов. Например:

  • Коллекторы угрожают вам убийством;
  • Коллекторы изрисовали ваш подъезд;
  • Коллекторы приходят к вам на работу;
  • Коллекторы звонят членам вашей семьи и т.д.

Как написать жалобу на коллекторов в 2019 году?

Типовая жалоба на неправомерные действия коллекторов включает в себя следующие пункты:

  • Наименование инстанции, в которую подается обращение должника;
  • Данные заявителя (ФИО, место жительства, номер телефона);
  • Сведения о кредиторе и коллекторской организации;
  • Описание возникшей ситуации;
  • Ваши требования (например, проверить законность деятельности коллекторской организации);
  • Список прилагаемых документов (вы вправе использовать любые документы, которые могут подтвердить ваши доводы);
  • Дата составления жалобы.

Образец жалобы на коллекторов в 2019 году

Не знаете, с чего начать составление жалобы на действия коллекторов? Вы можете скачать наш образец и использовать его в качестве основы для собственного обращения!

Скачать образец жалобы на коллекторов в 2019 году

Если же вы сомневаетесь, что сможете подготовить жалобу самостоятельно, мы рекомендуем обратиться за помощью к про­фес­си­о­на­льным юристам — если не за пол­но­цен­ным оформ­ле­ни­ем до­ку­мен­та, то хотя бы за кон­суль­та­ци­ей.

Куда подать жалобу на коллекторов в 2019 году?

Итак, претензия составлена. Что делать дальше?

Подать жалобу на действия коллекторов вы можете в одну из следующих инстанций:

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

  • Адрес:127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7
  • Телефон:+7 (499) 973-26-90
  • Официальный сайт:rospotrebnadzor.ru

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)

  • Адрес:109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, строение 2
  • Справочно-информационный центр:+7 (495) 983-33-93
  • Электронная почта:[email protected]
  • Официальный сайт:rkn.gov.ru

Федеральная служба судебных приставов (ФССП)

  • Адрес:107996, г. Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 16/5, строение 1
  • Телефон доверия:+7 (495) 870-69-96
  • Электронная почта:[email protected]
  • Официальный сайт:fssprus.ru

Прокуратура

  • Адрес:125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
  • Телефон:+7 (495) 987-56-56
  • Официальный сайт:genproc.gov.ru

Способы подачи жалобы на коллекторов в 2019 году

Подать жалобу на действия коллекторов можно любым удобным для вас способом:

  • Лично(обратившись в канцелярию соответствующего ведомства);
  • Через интернет(с помощью интернет-приемной соответствующего ведомства);
  • По почте(заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).

Срок рассмотрения жалобы на коллекторов в 2019 году

В какой срок должна быть рассмотрена жалоба на коллекторов? В соответствии с положениями ст. 12 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» любая жалоба гражданина должны быть рассмотрена в течение 30 дней.

Читайте так же:  Обучение в новой зеландии преимущества и стоимость

Обратите внимание! В исключительных случаях этот срок может быть продлен — не более чем на 30 дней.

Источник: http://centersoveta.ru/yurlikbez/zhaloba-na-kollektorov-sostavlenie-obrazets-i-poryadok-podachi-v-2019-godu/

Куда жаловаться на коллекторов?

Кредиты в наше время набирают огромную популярность. Их доступность, разнообразие и не самые лучшие условия жизни создают огромный спрос на займы, которые граждане не всегда могут погасить. В связи с этим банкам приходится искать различные способы взыскать долг, порой принудительно.

Нередко для банка самым оптимальным способом возврата денег становится обращение к коллекторам. Это специалисты по взысканию долгов, задача которых состоит в возврате денежных средств посредством общения с должником. Но порой в своих действиях коллекторы превышают допустимые нормы. В этой статье мы расскажем о том, куда жаловаться на коллекторов и как это правильно делать.

Законодательство

Прежде чем говорить о жалобах, нужно подробно рассмотреть законодательство, на основании которого должны работать коллекторы. Еще совсем недавно не существовало четких норм, ограничивающих деятельность коллекторских бюро, и привлечь специалистов по взысканию долгов к ответственности можно было только в том случае, если они нарушали гражданские права должника.

С введением закона о коллекторской деятельности ситуация в корне поменялась. Были введены строгие нормы и правила, деятельность бюро по взысканию долгов была строго ограничена. Новый закон позволил более эффективно бороться как с нарушителями гражданских прав, так и просто с назойливыми коллекторами.

Итак, коллекторская деятельность в настоящее время регулируется тремя законами:

  • Статья 382 Гражданского кодекса России. Она регулирует процесс передачи долга от банка к коллекторскому бюро. На основании этого закона коллекторы получают право требовать деньги;
  • Федеральный закон № 229 ФЗ. Этот закон рассматривает общие процессы взыскания денежных средств с должников в порядке исполнительного производства и иных мер;
  • Федеральный закон № 230 ФЗ. Это основной закон, регулирующий коллекторскую деятельность. Он содержит основные правила и нормы для взыскания долгов, а так же общие инструкции для работы коллекторских бюро.

Помимо обозначенных выше статей для коллекторов, как и для любых физических и юридических лиц, действуют и общие законы РФ, которые позволяют привлекать их к ответственности при нарушении гражданских прав должника, совершении уголовно наказуемых преступлений и т.д..

Что могут коллекторы

Поговорим о том, что могут делать коллекторы согласно действующему законодательству. Коллекторское бюро должно выступать в роли посредника между банком и должником. То есть специалист по взысканию долгов должен совмещать в себе функции переговорщика, юриста – консультанта, оператора по предоставлению информации, а в некоторых ситуациях – еще и курьера.

Основная задача коллектора – убеждать должника в том, что дальнейшая неуплата невыгодна, и расчет с банком, даже не в полном размере, может решить большинство проблем и предотвратить крайние меры, такие как подача на должника иска в суд. Так же коллектор должен всячески способствовать общению между клиентом и банком – передавать документы и справки, предлагать должнику варианты выхода из сложившейся ситуации. Так же коллектор может выступать при проведении рефинансирования и реструктуризации долга как переговорщик, который поможет определить новые оптимальные условия.

Последнее, что может сделать коллектор – принять участие в описи имущества должника при его аресте за долги. Но при этом сам коллектор не имеет право оценивать имущество, арестовывать его и продавать – это задача судебных приставов. При аресте коллектор выступает как представитель банка, следит за процедурой и тем, чтобы общие нормы конфискации и продажи имущества не нарушались, а банк получил свои деньги в полном объеме.

Основания для жалобы

Перейдем к жалобе. Для того, чтобы пожаловаться в государственные службы, потребуется какое – либо веское основание. И благодаря новому закону о коллекторах таких оснований очень много. Подавать претензию можно если:

  • Коллекторы звонят слишком часто или в неположенное время (чаще одного раза в день или двух раз в неделю или восьми раз в месяц);
  • Коллекторы слишком часто навещают должника с личным визитом (чаще, чем один раз в неделю)
  • Коллекторы обращаются к третьим лицам без согласия должника;
  • Коллекторы при обращении не предоставляют должнику необходимую документацию из банка;
  • Коллекторы сообщают должнику неточные сведения или предоставляют неверную/устаревшую документацию;
  • Коллекторы распространяют персональные данные должника;
  • Коллекторы занимаются вымогательством, требуют отдать им (а не банку) деньги;
  • Коллекторы применяют угрозы, портят собственность должника или чужое имущество, совершают иные правонарушения.

При этом важно понимать, что помимо причин, обозначенных выше, существуют так же и общие нормы общения юридических и физических лиц. Коллектор, будучи сотрудником бюро, обязан общаться вежливо, избегать нецензурной лексики. При этом так же недопустимы оскорбления и клевета.

Куда обращаться

Как видно из текста выше, перечень оснований для подачи претензии достаточно велик. Именно поэтому вам могут помочь самые разные службы, каждая из которых регулирует своё правовое поле.

При нарушении со стороны коллекторов вы имеете право обратиться в следующие организации:

  • Само бюро, с сотрудником которого у вас возникли проблемы;
  • Центральный банк РФ;
  • Роспотребнадзор;
  • Полиция;
  • Прокуратура;
  • Суд.

Обратите внимание на то, что образец жалобы практически во все службы одинаковый, но при этом причины для подачи жалобы и способ их рассмотрения значительно отличаются. Рассмотрим различные организации подробнее.

Жалоба руководству бюро

Первое, что следует сделать при начале спора с коллекторами – обратиться к их непосредственному руководству, а именно к директору бюро по взысканию долгов. Подавать жалобу можно устно и по телефону, а так же воспользовавшись книгой жалоб. Но самый лучший вариант – это написать письменное обращение – претензию к руководству бюро.

Жалобу в бюро следует писать в тех случаях, когда допущенное нарушение не нарушило ваших гражданских прав или нарушило их в незначительной степени. Например, если был допущены некоторые нарушения закона о коллекторской деятельности – вам слишком часто звонили, по вопросу вашего кредита обратились к родственникам или соседям.

Читайте так же:  Потерян договор купли-продажи авто

В стандартной жалобе на коллектора его руководству три части:

  • Заголовок. Содержит данные по бюро (название, адрес, регистрационные идентификаторы, такие как ИНН), данные о заявителе (ФИО, контакты для связи, адрес регистрации);
  • Информационная часть. Содержит описание ведущегося в бюро дела о взыскании долга, перечень допущенных коллектором нарушений и описание их последствий. Завершает информационную часть перечень просьб к руководству коллекторского бюро;
  • Заключение. Содержит дополнительные данные, а именно перечень приложенных документов и доказательств, подпись заявителя и дату передачи жалобы.

Подавать жалобу стоит лично, но так же можно направить её по почте или передать в бюро через представителя с доверенностью. Срок рассмотрения такого обращения составляет всего 10 дней, по истечении которых вам должны предоставить письменный ответ. Если он не придет или вашу просьбу проигнорируют, то можно будет обратиться в суд.

Жалоба в полицию

Жалоба в полицию на коллектора или бюро в целом – самый эффективный вариант защитить себя в том случае, если сотрудники коллекторского бюро совершают действия, которые могут навредить вашему здоровью или имуществу. Преимущество полиции в том, что её можно вызвать прямо на место преступления, что позволит не только остановить правонарушение, но и получить неопровержимые доказательства вины коллектора. Так же еще одним преимуществом обращения в полицию является тот факт, что во время визита сотрудников можно составить протокол, который поможет без составления отдельного заявления начать разбирательство.

Жалоба в полицию на коллектора ничем не отличается от стандартного заявления и пишется на предоставляемом в полиции бланке. Так же можно самостоятельно составить или скачать образец жалобы на коллекторов – это не возбраняется. В вашем обращении должно быть три части:

  • Заголовок. Он содержит ФИО и звание руководителя отделения полиции, сведения о самом отделении, данные заявителя;
  • Информационная часть. Как и в описанном выше примере, в этой в общих чертах описывается долг и действия коллекторов по его возвращению, а затем подробно описывается совершенное коллектором преступление и перечень ваших просьб к полиции;
  • Заключение. Содержит перечень представленных вместе с заявлением доказательств, подпись заявителя и дату подачи заявления в полицию.

При обращении в полицию стоит отметить один важный факт – она принимает только те заявления, которые касаются нарушения законодательства и ваших гражданских прав. То есть жаловаться на грубость коллекторов или медленное обслуживание в самом бюро бессмысленно.

Жалоба в прокуратуру

Обращаться в прокуратуру следует в тех случаях, когда ваши права были нарушены, но при этом требуется тщательная проверка нарушения и подробное изучение коллекторской деятельности. Например, если ваши персональные данные были разглашены или если вы уличили бюро в мошенничестве.

Обращение в прокуратуру полностью идентично тому, что подается в полицию – текст практически не меняется. При этом во время написания претензии можно сослаться на ваши предыдущие попытки урегулировать конфликт мирным путем. У обращения в прокуратуру есть сроки рассмотрения – стандартная жалоба рассматривается до двух недель, но если нужно провести подробную проверку срок может быть увеличен до месяца.

У обращения в прокуратуру имеется ряд преимуществ:

  • Широкий спектр полномочий. Прокуратура может проводить самые разные проверки и привлекать к ответственности практически кого угодно;
  • Высокая эффективность. Прокуратура – одна из самых главных государственных служб, и обращение в неё всегда заканчивается тщательной проверкой. А если по вашему запросу будет принято неправомерное решение, то всегда можно пожаловаться вышестоящему руководству вплоть до Генеральной прокуратуры РФ;
  • Возможность открытия дела. Если прокуратура выявит значительное нарушение, то она может передать дело в суд, в результате чего начнется полноценное судопроизводство.

Жалоба в ЦБ РФ

Еще одно место, в которое можно подать жалобу – Центральный Банк России. Но тут все не так просто – жаловаться в ЦБ можно только в том случае, если произошли нарушения статьи 382 ГК РФ, то есть если в процессе передачи долга были нарушения. В этом случае можно жаловаться как на банк, так и на коллекторское бюро – в зависимости от того, кто допустил нарушение. Рассматривается обращение до 30 суток, образец жалобы стандартный.

Жалоба в Роспотребнадзор

Еще одно место, в которое можно обратиться в случае нарушения – это Роспотребнадзор. Это государственная служба, которая регулирует оказание услуг и обеспечивает их надлежащее качество. При этом она занимается и различными нарушениями, связанными со сферой обслуживания и правами потребителя.

Жаловаться на коллекторов в Роспотребнадзор можно в том случае, когда коллекторы незначительно нарушают ваши права или нарушают ваши интересы как потребителя – долго рассматривают документы и заявления, медленно работают с банком, теряют ваши документы, хамят. Жалоба в Роспотребнадзор на коллектора рассматривается месяц.

Исковое заявление в суд

Последний тип жалобы на коллекторов – это исковое заявление в суд. Оно имеет множество отличий от стандартного обращения как по форме, так и по способу рассмотрения. Форма искового заявления имеет ряд отличий от стандартной жалобы и имеет следующую форму:

  • Заголовок. Содержит данные суда (адрес, наименование), данные истца (ФИО, адрес регистрации, контакты), данные ответчика, то есть коллекторского бюро (наименование, реквизиты, адрес регистрации, контакты);
  • Информационная часть. Содержит общие сведения по долгу, подробное описание возникшего нарушения, а так же перечень действий, предпринятых для проведения досудебного урегулирования конфликта. Завершает информационную часть подсчет суммы компенсации (если она требуется) и перечень просьб к суду;
  • Заключение. Включает в себя опись материалов дела, подпись истца и дату подачи иска в суд.

После подачи жалобы она будет рассмотрена в течение пяти суток, после чего начнется судебное разбирательство по делу. Основное его отличие заключается в том, что на слушания приглашаются представители каждой из сторон, после чего истец в процессе слушаний должен будет доказать свою правоту, а ответчик (представитель бюро) – опровергнуть факт нарушения. По результатам слушаний и проведенных проверок будет вынесено судебное решение, которое можно будет оспорить в течение 10 суток.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://ugolovnoe.com/prestupleniya/ekonom/kuda-zhalovatsya-na-kollektorov

Куда и как жаловаться на коллекторов — порядок подачи жалобы
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here